Zamena proizvoda
Zamena veličine proizvoda
Ukoliko želite da zamenite veličinu kupljenog proizvoda, pripremite sledeće podatke:
- broj računa ili porudžbine;
- naziv ili šifru proizvoda;
- veličinu proizvoda koji ste primili;
- veličinu za koju želite da izvršite zamenu.
Zahtev možete dostaviti putem formulara za zamenu ili na adresu: info@billionaire.rs
Nakon provere dostupnosti željene veličine, na adresu elektronske pošte koju ste naveli prilikom poručivanja dostavićemo Vam instrukcije za zamenu.
Zamena za drugi proizvod
Ukoliko želite da kupljeni proizvod zamenite za drugi, pripremite sledeće podatke:
- broj računa ili porudžbine;
- naziv ili šifru proizvoda koji želite da zamenite;
- naziv ili šifru željenog proizvoda.
Zahtev možete dostaviti putem formulara za zamenu ili na adresu koju ćemo dostaviti mejlom: info@billionaire.rs
Nakon provere dostupnosti željenog proizvoda, dobićete instrukcije o daljem postupku. Ukoliko postoji razlika u ceni, bićete obavešteni o načinu doplate ili povraćaja razlike.
Proizvod nemojte slati pre nego što od naše korisničke podrške dobijete potvrdu zahteva i instrukcije za slanje. Paketi poslati pouzećem ili bez prethodnog dogovora neće biti preuzeti.
Rok za podnošenje zahteva za zamenu
Zahtev za zamenu odgovarajućeg proizvoda za drugu veličinu ili drugi proizvod možete podneti u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i vraćen sa pripadajućom ambalažom i deklaracijama, osim kada se zamena zahteva zbog nesaobraznosti, oštećenja ili greške prodavca.
Troškovi zamene
Direktne troškove vraćanja i ponovnog slanja proizvoda prilikom dobrovoljne zamene snosi kupac.
Ukoliko je kupcu isporučen pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod, opravdane troškove vraćanja i ponovne isporuke snosi prodavac.
Reklamacije
Ukoliko je pošiljka prilikom dostave vidljivo oštećena, preporučujemo da u prisustvu kurira proverite sadržaj paketa. Ako su na pakovanju vidljiva veća oštećenja, poput pocepanih ili otvorenih delova i ozbiljnih ulegnuća, pošiljku ne morate preuzeti.
U tom slučaju kontaktirajte nas na adresu: info@billionaire.rs
Ako nakon otvaranja pošiljke ustanovite da isporučeni proizvod ne odgovara poručenom, da nedostaje deo porudžbine, da proizvod ima oštećenje ili da podaci na računu nisu odgovarajući, obavestite nas što pre kako bismo slučaj mogli efikasno da rešimo.
Preporuka da nas kontaktirate odmah po prijemu pošiljke ne utiče na Vaša prava koja imate po osnovu zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe.
Podnošenje reklamacije
Prilikom podnošenja reklamacije pripremite:
- ime i prezime;
- broj računa ili porudžbine;
- naziv ili šifru proizvoda;
- opis uočene nepravilnosti;
- fotografije proizvoda, ukoliko mogu pomoći u utvrđivanju problema;
- željeni način rešavanja reklamacije.
Reklamaciju možete podneti putem formulara za reklamacije ili na adresu: info@billionaire.rs
Prijem reklamacije biće potvrđen, a kupcu će biti dostavljen broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Prodavac će na reklamaciju odgovoriti pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema. Odgovor će sadržati odluku o prihvatanju reklamacije, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena i, kada je prihvaćena, predlog i rok za rešavanje.
Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je najviše 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim za tehničku robu i nameštaj, za koje zakonski rok može iznositi najviše 30 dana.
Ukoliko iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u prvobitno dogovorenom roku, prodavac će o produženju roka obavestiti potrošača i zatražiti njegovu saglasnost.
Potrošač je dužan da se izjasni o predlogu prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Ako se potrošač ne izjasni u predviđenom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.
Proizvod koji je predmet reklamacije nemojte slati pre nego što dobijete instrukcije korisničke podrške. Pošiljke poslate pouzećem neće biti preuzete.
Zvanični Pravilnik o načinu i postupku rešavanja reklamacija možete pronaći https://www.billionaire.rs/refund_returns/
Reklamacioni list možete preuzeti putmem mejla.
Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu
Kupovina putem internet prodavnice Billionaire.rs smatra se ugovorom zaključenim na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Potrošač, odnosno fizičko lice koje proizvod kupuje radi zadovoljavanja ličnih potreba, a ne radi obavljanja poslovne ili druge komercijalne delatnosti, ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Kod kupovine proizvoda, rok od 14 dana računa se od dana kada je proizvod predat potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ukoliko je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.
Kako se ostvaruje pravo na odustanak
Potrošač može odustati od ugovora:
- dostavljanjem popunjenog obrasca za odustanak; ili
- slanjem druge nedvosmislene izjave o odustanku na adresu info@billionaire.rs
Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu.
Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti putem mejla
Nakon evidentiranja zahteva, kupcu ćemo dostaviti potvrdu prijema i instrukcije za vraćanje proizvoda.
Proizvod se vraća na adresu koja bude dostavljena putem mejla.
Proizvod nemojte slati pouzećem. Pošiljke poslate pouzećem neće biti preuzete.
Rok za vraćanje proizvoda
Potrošač je dužan da proizvod pošalje ili preda prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.
Rok se smatra ispoštovanim ako je proizvod predat kurirskoj ili poštanskoj službi pre isteka roka od 14 dana.
Uz proizvod je potrebno priložiti račun, otpremnicu ili drugi dokaz o kupovini.
Stanje vraćenog proizvoda
Potrošač ima pravo da proizvod pregleda u meri u kojoj bi to mogao učiniti u fizičkoj prodavnici.
Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Prilikom vraćanja preporučujemo da proizvod bude adekvatno upakovan kako ne bi došlo do oštećenja tokom transporta.
Troškovi vraćanja
Kod odustanka od ugovora direktne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač, osim ako je prodavac prihvatio da ih snosi ili propustio da potrošača prethodno obavesti o toj obavezi.
Ako je kupcu isporučen pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod, opravdane troškove vraćanja snosi prodavac.
Povraćaj sredstava
U slučaju odustanka od ugovora, prodavac će potrošaču vratiti primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave do kupca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Ukoliko je kupac izabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju je prodavac nudio, prodavac nije dužan da nadoknadi dodatne troškove tog načina dostave.
Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Povraćaj kod plaćanja pouzećem ili uplatom na račun
Za povraćaj sredstava potrebno je dostaviti:
- ime i prezime kupca;
- broj računa ili porudžbine;
- broj dinarskog tekućeg računa;
- naziv banke;
- ime vlasnika računa.
Navedene podatke možete dostaviti na adresu info@billionaire.rs
Povraćaj se vrši uplatom na dostavljeni dinarski tekući račun. Povraćaj novca u gotovini putem kurirske službe nije moguć.
Dostavljanje JMBG-a nije potrebno za redovan povraćaj sredstava.
Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne primenjuje se u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača, između ostalog, na robu:
- izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu;
- zapečaćenu, koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja ili je proizvod nošen i korićen.
- u drugim slučajevima izričito propisanim zakonom.
Činjenica da je proizvod bio na sniženju sama po sebi ne isključuje pravo potrošača na reklamaciju ili odustanak od ugovora.